Kebijakan ini berlaku untuk seluruh transaksi pembelian produk yang dilakukan melalui platform VapMart (website vapmart.co.id dan aplikasi resmi VapMart).
Dengan melakukan pembelian, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan pengembalian dana ini.
2. Syarat Pengajuan Pengembalian Dana
Pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi berikut:
Produk salah kirim — produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan yang dikonfirmasi.
Produk cacat/rusak — produk diterima dalam keadaan rusak, cacat produksi, atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya, bukan akibat kesalahan pengguna.
Produk tidak sampai — pesanan tidak diterima melewati estimasi waktu pengiriman maksimal dan dikonfirmasi hilang oleh pihak ekspedisi.
Pembayaran ganda — terjadi duplikasi pembayaran untuk pesanan yang sama.
3. Syarat Kondisi Produk untuk Pengembalian
Produk belum digunakan, belum dibuka segel (jika berlaku), dan dalam kondisi asli seperti saat diterima.
Kemasan produk masih utuh dan lengkap beserta aksesoris atau bonus yang disertakan.
Produk liquid/e-juice yang sudah dibuka segel tidak dapat dikembalikan kecuali terbukti cacat produksi.
Produk cartridge dan coil yang sudah digunakan tidak dapat dikembalikan.
4. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan pengembalian dana harus dilakukan paling lambat 3 × 24 jam sejak produk diterima.
Untuk kasus pesanan tidak sampai, pengajuan dapat dilakukan setelah melewati batas estimasi pengiriman maksimal yang tertera pada sistem.
Pengajuan yang melewati batas waktu tersebut tidak akan diproses.
5. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Hubungi tim Customer Support VapMart melalui WhatsApp di (+62) 821 4632 3633 atau email ke hello@vapmart.co.id.
Sertakan informasi berikut: nomor pesanan, nama akun, bukti foto/video produk yang bermasalah, dan deskripsi singkat keluhan.
Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1 × 24 jam kerja setelah pengajuan diterima lengkap.
6. Proses Verifikasi & Persetujuan
VapMart berhak melakukan verifikasi terhadap setiap pengajuan pengembalian dana, termasuk meminta bukti tambahan jika diperlukan.
Keputusan persetujuan atau penolakan akan diinformasikan melalui channel komunikasi yang sama.
VapMart berhak menolak pengajuan yang tidak memenuhi syarat sebagaimana tercantum dalam kebijakan ini.
7. Metode Pengembalian Dana
Pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat transaksi awal (transfer bank, e-wallet, atau metode lain yang difasilitasi oleh payment gateway kami).
Jika pengembalian melalui metode asal tidak memungkinkan, dana akan dikembalikan melalui transfer bank ke rekening yang didaftarkan oleh pembeli.
Pengembalian dalam bentuk saldo poin/rewards dapat ditawarkan sebagai alternatif dengan persetujuan pembeli.
8. Waktu Proses Pengembalian Dana
Setelah pengajuan disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam waktu 5–14 hari kerja, tergantung metode pembayaran dan kebijakan bank/penyedia layanan pembayaran terkait.
VapMart tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak bank atau penyedia layanan pembayaran.
9. Pengecualian
Pengembalian dana tidak berlaku untuk:
Produk yang rusak akibat kesalahan atau kelalaian pengguna.
Produk yang sudah digunakan, dibuka segel, atau tidak dalam kondisi asli (kecuali cacat produksi).
Perubahan pikiran atau ketidaksesuaian ekspektasi pribadi terhadap produk yang diterima sesuai deskripsi.
Produk promo, flash sale, mystery box, atau produk bertanda "final sale" yang sudah dinyatakan tidak dapat dikembalikan pada halaman produk.
Biaya ongkos kirim, kecuali jika kesalahan pengiriman sepenuhnya dari pihak VapMart.
10. Pengembalian Produk (Retur)
Jika diperlukan pengembalian fisik produk, pembeli wajib mengirimkan produk ke alamat yang ditentukan oleh VapMart.
Biaya pengiriman retur ditanggung oleh VapMart jika kesalahan berasal dari pihak VapMart (salah kirim, cacat produksi).
Biaya pengiriman retur ditanggung oleh pembeli jika pengembalian bukan disebabkan oleh kesalahan VapMart.
11. Pembatalan Pesanan
Pembatalan pesanan dapat dilakukan selama status pesanan masih "Menunggu Pembayaran" atau "Diproses" dan belum diserahkan ke pihak ekspedisi.
Pesanan yang sudah dalam pengiriman tidak dapat dibatalkan dan tunduk pada kebijakan pengembalian dana di atas.
Dana dari pesanan yang dibatalkan akan dikembalikan penuh dalam waktu 3–7 hari kerja.
12. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai pengembalian dana, silakan hubungi:
