Delivery Policy (Kebijakan Pengantaran)

vapmart.co.id berkomitmen untuk memastikan barang sampai ke pelanggan tepat waktu dan dalam kondisi baik.

1. Metode Pengiriman

• Same-Day Delivery: Berlaku untuk area tertentu (Jabodetabek) melalui GoSend atau GrabExpress.
• Reguler: Melalui jasa kurir (JNE, TIKI, Sicepat) dengan estimasi waktu pengiriman 1-7 hari kerja tergantung wilayah.
• Pengiriman Bulk/Partai Besar: Kerjasama dengan partner logistik untuk pengiriman dalam jumlah besar.

2. Kegagalan Pengantaran

• Jika kurir tidak dapat mengantarkan karena alamat tidak jelas atau penerima tidak ditemukan, kami akan menghubungi pelanggan untuk konfirmasi ulang.
• Jika barang dikembalikan ke gudang kami, pelanggan harus membayar biaya pengiriman ulang.

3. Kerusakan dan Kehilangan Barang

Jika produk rusak atau hilang selama proses pengiriman:

• Pelanggan harus melaporkan dalam waktu 2×24 jam setelah barang diterima.
• Kami akan membantu proses klaim kepada jasa ekspedisi.
• Penggantian barang atau refund akan dilakukan sesuai hasil klaim.

4. Jaminan Barang Sampai

Barang yang tidak sampai dalam jangka waktu yang ditentukan akan diperiksa melalui status pelacakan. Kami akan berkoordinasi dengan jasa pengiriman terkait untuk solusi terbaik, seperti pengiriman ulang atau pengembalian dana.